Range Rover 11 tỷ bị hôi xăng, nhà phân phối "phủi" trách nhiệm. Phân tích nguyên nhân, hậu quả và bài học rút ra cho người tiêu dùng.
Ctrl Z
Một vụ việc liên quan đến chất lượng xe sang Land Rover Range Rover đang gây xôn xao dư luận khi chủ xe tố cáo nhà phân phối "né tránh" trách nhiệm trước tình trạng xe bị hôi xăng trong khoang ca-bin. Theo phản ánh, chiếc xe có giá trị lên đến 11 tỷ đồng này gặp sự cố sau khoảng 2 năm sử dụng, làm dấy lên những lo ngại về uy tín của thương hiệu và chất lượng dịch vụ hậu mãi. Vấn đề không chỉ gây khó chịu cho người sử dụng mà còn tiềm ẩn những nguy cơ về sức khỏe và an toàn.
Photo by simon sun on UnsplashVào tháng 2/2023, chủ xe N.M.T. đã mua chiếc Land Rover Range Rover từ công ty TNHH Phú Thái Mobility Hồ Chí Minh. Đến tháng 1/2025, sau khi xe đã di chuyển gần 20.000km, chị T. phát hiện mùi xăng trong xe, đặc biệt nồng nặc khi đổ đầy bình hoặc chạy chậm. Ngay lập tức, chị đã liên hệ với nhà phân phối để được hỗ trợ.
Ban đầu, nhà phân phối đã thừa nhận tình trạng trên và đưa ra giải pháp dán phim cách nhiệt cho bình xăng. Tuy nhiên, theo đánh giá của chủ xe, biện pháp này không mang lại hiệu quả.
Đến tháng 4/2025, nhà phân phối lại đề xuất thay thế 3 tấm che gầm và lắp thêm bộ lọc than hoạt tính. Động thái này được đưa ra theo hướng dẫn từ tập đoàn Jaguar Land Rover (JLR).
Tuy nhiên, chủ xe đã từ chối, yêu cầu nhà phân phối đưa ra cam kết bằng văn bản về việc khắc phục triệt để sự cố và bảo hành trọn đời. Phía nhà phân phối không chấp nhận, thay vào đó lại cho rằng việc lắp thêm bộ lọc chỉ là "tùy chọn" và không nằm trong chính sách bảo hành. Quyết định này đã gây ra sự bức xúc lớn cho chủ xe, làm dấy lên nghi ngờ về trách nhiệm của nhà phân phối.
Photo by charlesdeluvio on UnsplashVấn đề hôi xăng trong xe không chỉ gây khó chịu mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe của người dùng. Theo các chuyên gia, việc hít phải hơi xăng có thể gây ra các vấn đề về hệ thần kinh và hô hấp.
Quyết định của nhà phân phối, từ việc đưa ra các giải pháp không hiệu quả ban đầu đến việc "né tránh" trách nhiệm sau này, khiến dư luận đặt câu hỏi về uy tín của thương hiệu xe sang này tại Việt Nam. Vụ việc cho thấy sự mập mờ trong việc giải quyết khiếu nại và thiếu sự quan tâm đến quyền lợi của khách hàng.
Vụ việc này là lời cảnh tỉnh cho người tiêu dùng khi lựa chọn xe sang. Khách hàng cần tìm hiểu kỹ về uy tín của nhà phân phối, chính sách bảo hành và chất lượng dịch vụ hậu mãi trước khi quyết định mua xe.
Photo by Thanos Pal on UnsplashSự việc chiếc Range Rover hôi xăng đã vượt ra ngoài phạm vi một lỗi kỹ thuật thông thường. Nó phơi bày những vấn đề liên quan đến trách nhiệm của nhà phân phối, sự minh bạch trong việc giải quyết khiếu nại và sự bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Để tránh lặp lại những sự cố tương tự, các nhà phân phối xe sang cần nâng cao chất lượng dịch vụ, minh bạch trong các chính sách và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Kia Carnival ưu đãi đến 80 triệu đồng, giá từ 1.279 tỷ đồng. Đánh giá chi tiết, các phiên bản, động cơ hybrid. Mua xe gia đình cuối năm.
Vụ xe kẹt giữa cầu vượt đang xây tại Ấn Độ: Phân tích nguyên nhân, hậu quả và giải pháp tăng cường an toàn giao thông.
Zoox gia nhập cuộc đua robotaxi, cạnh tranh cùng Waymo và Tesla. Phân tích chi tiết về công nghệ, thị trường và tương lai xe tự hành tại Mỹ.
Tìm hiểu chi tiết về tầm quan trọng của ghế an toàn cho trẻ em, các quy định hiện hành và giải pháp để bảo vệ trẻ trên mọi nẻo đường.
